FAQ

EXPÉDITION ET LIVRAISON

- Combien de temps faut-il pour recevoir une commande?

*Pour la section ALIMENTATION-CROQUETTES, le stock est permanent.
Nos délai de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés

*Pour les autres sections (ACCESSOIRES, EQUIPEMENTS, etc...), le délai dépend de l'approvisionnement et du stock disponible au moment de la commande, il est de 3 à 25 jours ouvrés, .
En effet, pour éviter les frais de stockage et de main d'oeuvre élevés, nous travaillons directement auprès des fabricants, et n'avons donc aucun intermédiaire.
Cela nous permet de vous proposer les meilleurs prix par rapport a ce que vous pourriez avoir dans une boutique physique.
Votre achat est 100% garanti, si vous ne recevez pas votre article sous 40 jours nous vous remboursons intégralement

- Ou livrons-nous et quels sont les frais de livraison?

Nous livrons partout en France et en Belgique
Les frais de livraison sont variables selon l'article commandé.
La livraison est offerte pour les commande >100€

- D'où venez vous?

My Quality Pet Shop est une entreprise française (SAS). Notre siège social est dans l'Yonne (France - Région Bourgogne). Nous expédions nos colis directement depuis nos fabricants situé en France, en Europe et en Asie.

- Qui livre mon colis?

Vos Colis sont livrés par l’intermédiaire de votre service de poste local
Les sac de croquettes sont livrés par notre transporteur GLS.

- Que se passe-t-il si personne n'est à la maison pour réceptionner le colis?

Ne vous inquiétez pas!
Les petits colis, et si votre boite à lettre le permet, ils seront déposés directement dedans. Dans le cas contraire, votre colis vous attendra dans votre bureau de poste local.
Les colis de Croquettes, seront pris en charge par GLS pour la livraison, s'il se presente et que vous etes absent, le transporteur reprendra RDV avec vous selon vos disponibilités.

- Je me suis trompé d'adresse de livraison, que faire?

Ne vous inquiétez pas! Si votre commande n'a pas encore été expédié, contactez nous immédiatement et nous serons ravis de mettre à jour vos informations. Dans le cas contraire et conformément à nos CGV, une fois qu'une commande a été envoyé depuis nos dépôts, plus aucune modification ne peut être effectuée.

- Il manque des articles à ma commande! où sont-ils?

Nous vous enverrons toujours les produits disponibles en stock dans 48h, en attendant l'approvisionnement de votre reliquat de commande, donc il est possible de recevoir plusieurs colis a des dates différentes. D'autre part, nous travaillons avec plusieurs artisans et fabricants, lorsque vous passer commande, chaque fournisseur se charge d'un produit en particulier. Si vous commandez 5 articles différents, vous recevrez donc 5 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d'autres plus lents)... Par contre si vous commandez 3 mêmes produits, alors ils seront envoyés dans 1 seul colis.

PAIEMENT

- Votre site est-il sécurisé?

Ce site est 100% sécurisé.
Le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS, le petit cadenas qui se trouve du coté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler.
La plus part des sites ne sécurise que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent ni être piratées ni être la cible de logiciels malveillants.
Enfin, concernant le paiement en ligne, nous utilisons PayPal et Stripe qui sont les référence en matière de sécurité des transaction sur internet.
En résumé, Commander chez My Quality Pet Shop est sûr et sécurisé.

- Quels sont les modes de paiements?

Actuellement, vous pouvez payer par Carte Bancaire ou par compte PayPal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques, ni les virements ou encore les paiements à réception.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Puis-je renvoyer un article?

Sous certaines conditions et sur certains produits, nous acceptons les retours. Il faut obligatoirement nous demander un accord préalable par email à :
contact@myqualitypetshop.com
Les frais de retours sont à votre charge. 
Le produit devra être retourné dans son emballage d’origine sans avoir été ouvert. 
Nous nous réservons le droit de refuser la reprise 
Après analyse des produits retournés, et la confirmation de la reprise par nos soins, nous vous rembourserons la valeur de l'article, donc les frais d'expédition exclus
Afin de respecter une chaîne de distribution et fournir la meilleure qualité, les produits agroalimentaires pour animaux de compagnie (catégories Alimentations/Nourriture et Compléments alimentaires) ne sont ni repris ni échangés
(svp, vérifiez votre commande avant la confirmation et le payement) 

AUTRE

- Partenariat et parrainage

Nous n'avons actuellement aucun programme de parrainage ou de partenariat à ce jour. Cependant, si vous avez de bonnes idées, n’hésitez surtout pas à nous faire envoyer un email.

- Encore des questions?

Si vous avez encore la moindre question, vous pouvez vous contacter par email à contact@myqualitypetshop.com